Veel consumenten maken geen gebruik van beschikbare toeslagen, simpelweg
omdat zij niet weten dat ze ervoor in aanmerking komen. Daarnaast ervaren veel
mensen toeslagen als ingewikkeld of spannend.
Voor ING lag de uitdaging in het aanbieden van betrouwbare ondersteuning binnen
de bestaande digitale bankomgeving, met een gebruiksvriendelijke ervaring die
aansluit bij dagelijkse financiële dienstverlening.
